リアルな顧客体験を調査して商品・サービスを改善
覆面調査（ミステリーショッパー）とは、調査対象となる店舗などに調査員が客として訪問し、
普段の態度や言葉、サービス・商品の品質などを顧客視点で確認する調査手法です。
店舗やサービスの品質向上のための課題発見と改善をサポートします。
こんな課題・要望をお持ちの方に
競合との違いを
把握したい
サービスの
具体的な改善点を知りたい
顧客満足度向上のため
顧客視点の意見が聞きたい
覆面調査（ミステリーショッパー）の特徴
GMOリサーチ&AIではパネルサプライヤーとして20年以上の歴史で培った調査業界ネットワークを活用し、
貴社の課題に最適な覆面調査（ミステリーショッパー）をご提案します。
調査企画・設計から調査レポートの納品まですべておまかせ。
国内最大級3,000万人以上消費者パネルを活用した調査員リクルートや、訓練されたプロの調査員による調査も可能です。
調査企画・設計～レポートの納品まで
すべておまかせ
課題に合わせた柔軟な調査員選定
適正テストによる
調査員のクオリティ確保
覆面調査（ミステリーショッパー） 活用事例
銀行の窓口対応向上のための調査
窓口スタッフの接客レベル向上を目的とした調査を実施
- 依頼者銀行
- 調査エリア全国主要都市
- 覆面調査員20代〜50代男女
- 対象数50店舗
- 設問数20問
- 納品物ローデータ、調査レポート
コンビニのエリアマーケティング調査
地域ごとの消費傾向を把握し、最適なマーケティング施策を検討するため調査を実施
- 依頼者コンビニエンスストア
- 調査エリア都市部・郊外の複数エリア
- 覆面調査員10代〜60代男女
- 対象数100店舗
- 設問数25問
- 納品物ローデータ、調査レポート
日用雑貨の陳列状況・価格調査
販促施策の最適化のための店頭での日用雑貨の陳列状況や価格設定を調査
- 依頼者日用品メーカー
- 調査エリア全国主要都市のスーパーマーケット・ドラッグストア
- 覆面調査員30代〜50代の男女
- 対象数100店舗
- 設問数15問
- 納品物ローデータ
覆面調査（ミステリーショッパー） サービスの流れ
お問い合わせをいただきましたら、課題や要望をヒアリング。貴社に最適な覆面調査（ミステリーショッパー）の実施内容をご提案します。
| 最短3週間でご納品 | ||||||
| ヒアリング | 調査設計 調査員の選定 |
覆面調査実施 | 調査結果ご納品 | |||
日本全国で調査が可能！GMOリサーチ&AIの覆面調査（ミステリーショッパー）
GMOリサーチ&AIの覆面調査（ミステリーショッパー）は、全国各地で実施が可能！
店頭サービスの改善のための調査はもちろん、競合店との比較調査やコンプライアンスチェックのための調査など
貴社の課題にあった調査をご提案します。まずはお気軽にご相談ください。
お電話でもお気軽にご相談ください 03-5459-5565 （営業時間 平日10：00～19：00）
